售后服務承諾 after service

您現在所在的位置 網站首頁 > 售后服務承諾

售后服務承諾
東營邁迪汽車有限公司一直秉承以滿足、超越客戶需求為導向的服務理念,堅持用心、誠信、快捷、高效的服務方針,提出以下服務承諾:
1、質量保證承諾:公司對動力電池總成、驅動電機、控制器等“三電系統”的保修期限為5年或20萬公里(先到為準),其他主要總成件,如底盤類、車身及附件、電器系統等三包期限均符合或高于相關行業規定。
2、售后服務網絡建設:已在車輛銷售的城市建立公司直管售后服務網點41家、配件中心5家,目前售后服務網點和配件中心庫分布于河北、浙江、山東、陜西、湖北等地,同時制定《服務管理手冊》,規范業務流程,提高和保持服務競爭力,提高客戶滿意度。
3、對售后服務人員和產品使用人員的培訓:客戶服務部下設客戶培訓中心,按《服務管理手冊》負責客戶、服務站、服務人員的培訓,培訓方式包括課堂授課、現場演示、實踐操作、案例分析、遠程視頻培訓、網絡培訓等。
4、售后服務項目及內容
品質保證:新能源貨車“三電”系統質保5年或20萬公里(先到為準),不低于行業規定的品質保修期限。
①免費新車首保:新購新能源車在行駛到2000公里時,提供免工時和材料費用的新車首次保養。
②24小時服務響應:設置有24小時服務熱線(0546-7768777)和各地服務工程師全年無休提供24小時服務,隨時響應客戶需求。
③全國聯保終身服務:車輛行駛到國內的任何區域,都終身可以得到直管服務網點優質、優惠的維修和配件供應服務。
④一站式服務:客戶可以在直管服務網點進行一站式服務,無需東奔西跑。
⑤回訪跟蹤機制:公司設置有呼叫中心、服務工程師定期或不定期通過電話或上門回訪客戶機制,通過了解車輛使用情況和客戶需求,解答和處理客戶車輛使用過程中的問題。
⑥動力電池回收服務:公司建立了新能源汽車動力蓄電池回收利用溯源管理系統,負責回收廢舊動力電池,并按照國家相關規定和要求進行再利用或環保處理。
5、備件提供及質量保證期限
已在車輛銷售的城市建立公司直管售后服務網點41家、配件中心5家,目前售后服務網點和配件中心庫分布于河北、浙江、山東、陜西、湖北等地,同時制定《服務管理手冊》,規范業務流程,提高和保持服務競爭力,提高客戶滿意度。
公司對動力電池總成、驅動電機、控制器等“三電系統”的保修期限為5年或20萬公里(先到為準),其他主要總成件,如底盤類、車身及附件、電器系統等三包期限均符合或高于相關行業規定。
6、售后服務過程問題的反饋:
公司制定了《售后服務管理制度》,由呼叫中心24小時服務熱線0546-7768777受理客戶和社會各方面對服務過程的問題反饋并督促處理。
7、零部件(包含動力電池)回收:
公司制定了《服務配件供應管理規定》、《產品退換管理規定》,回收和登記在維修中置換下來的存在故障的或者失效的零部件或總成。
公司開發了“車企動力蓄電池溯源管理系統”,回收和登記在維修中置換下來的存在故障的或者失效的動力電池,服務站通過進行登記和返還,公司服務部門設專人進行回收。對于動力電池的回收,所有與公司簽訂協議的服務站同時也是動力電池回收服務網點,負責收集廢舊動力電池,集中貯存并移交至公司,公司委托符合國家要求并具備相關資質的公司對回收電池進行處理,并簽訂了動力電池回收處理合作協議,嚴格按照國家《新能源汽車動力蓄電池回收利用溯源管理暫行規定》執行。
8、三包索賠業務:受理客戶三包索賠業務,服務站通過三包管理系統,填報車輛三包業務的維保單據,對符合三包的項目,服務站免費為客戶服務,由服務站通過《服務費用結算流程》與公司結算。
9、重大安全事故(預警)處置、重大質量、服務抱怨應急:為了加強企業安全管理和維護消費者的合法權益,規范安全事故(預警)及重大產品質量、服務投訴的處理與管控程序,依據《生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則》(GB/T29639-2013)、《關于進一步做好推廣應用安全監管工作的通知》、《電動汽車遠程服務與管理系統技術規范》(GB/T 32960)、《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》、《缺陷汽車產品召回管理規定》等其他相關國家及地方的法律法規,特制訂了東營邁迪汽車有限公司《車輛安全(預警)事故及重大產品質量、服務投訴處置應急預案》,以便發生重大安全、質量、服務投訴事故時能快速反應,有效處置。
10、安全監控預警平臺機制;該機制主要是為了保障用戶的人身和財產安全,維護用戶的合法權益,鑒于新能源汽車為新生事物,用戶對其性能、維護等方面缺乏經驗。預警平臺24小時對公司所生產的全系車輛的電池溫度、電機溫度、外界溫度等主要信息進行檢測,當某個數值超出標準數值后,即觸發報警,我司平臺值守人員即可立即通知用戶采取必要的措施。規避了車輛在儲存、運輸、使用過程中因產品質量原因或交通事故、高溫、水淹等其他外界因素可能引發火災、漏電、觸電、停駛等事故或故障造成公共、個人人身安全、財產遭受侵害的安全風險。
11、產品質量、安全、環保嚴重問題應對措施以及索賠處理:公司制定了《缺陷汽車召回管理規定》,對于因產品質量、安全、環保嚴重問題需要召回處理的汽車,按照召回規定對相關產品實施召回改進處理。同時公司制定了《客戶投訴處理流程》、《服務需求處理流程》,《新能源車監控流程》受理客戶產品質量、安全、環保等問題的信息反饋和投訴,對于重大服務問題,根據問題嚴重程度級別,按照《車輛安全(預警)事故及重大產品質量、服務投訴處置應急預案》的規定執行。
文件下載
/kindeditor/attached/file/20181211/2018121115410454454.zip

彩票新疆11选5开奖 adc矿场具体怎么赚钱的 什么样的饭店赚钱 股票推销靠什么赚钱 2018年那款网络游戏能赚钱 开培训学校能赚钱吗 贪玩蓝月页游怎么赚钱 2018赚钱的手机app 开格力专卖店赚钱嘛 梦幻西游五庄如何赚钱 目前可以赚钱的软件 开文教用品店赚钱吗 利润大吗 永恒之塔精灵星赚钱 黑色沙漠台服最快赚钱 农副产品投资赚钱吗 pes17大师联赛赚钱 狼人杀平台如何赚钱